質量管理八大原則
原則1 — 以顧客為中心
組織依存于他們的顧客，因而組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。
原則2 — 領導作用
領導者建立組織相互統一的宗旨、方向和內部環境。所創造的環境能使員工充分參與實現組織目標的活動。
原則3 — 全員參與
各級人員都是組織的根本，只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來受益。
原則4 — 過程方法
將相關的資源和活動作為過程來進行管理，可以更高效地達到預期的目的。
原則5 — 系統管理
針對制訂的目標，識別、理解并管理一個由相互聯系的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。
原則6 — 持續改進
持續改進是一個組織永恒的目標。
原則7 — 以事實為決策依據
有效的決策是建立在對數據和信息進行合乎邏輯和直觀的分析基礎上。
原則8 — 互利的供方關系
組織和供方之間保持互利關系，可增進兩個組織創造價值的能力。
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